Política de Privacidad de Convierte

Última actualización: 11 de julio de 2026

1. Qué información recopilamos

Para operar de forma segura y cumplir con nuestro proceso de verificación de identidad (KYC), recopilamos:

• Datos de identidad: nombre completo, número de cédula o RIF, fotografía del documento de identidad y una selfie de verificación.
• Datos de contacto: número de teléfono (usado como identidad única de inicio de sesión mediante código SMS).
• Datos de negocio (solo para Casas de Cambio y Comerciantes): nombre comercial, foto del local físico, tiempo operando en el rubro.
• Datos de wallet: la dirección pública de tu wallet TRC-20. Nunca almacenamos ni tenemos acceso a tu llave privada o frase de recuperación — esa información se genera y se cifra únicamente en tu propio dispositivo.
• Historial de uso: operaciones realizadas, mensajes de chat asociados a esas operaciones, calificaciones dadas y recibidas, y evidencia adjunta en caso de disputas.
• Datos técnicos: información básica del dispositivo necesaria para el funcionamiento de notificaciones push y seguridad de la cuenta.

2. Para qué usamos tu información

• Verificar tu identidad antes de habilitar tu cuenta para operar (proceso de KYC).
• Permitir la coordinación de operaciones entre usuarios (chat, historial, calificaciones).
• Calcular y transparentar la comisión aplicable sobre cada operación completada.
• Prevenir fraude y resolver disputas entre usuarios.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tus operaciones (solicitudes, mensajes, confirmaciones de pago).
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal a terceros. La compartimos únicamente en estos casos:

• Con tu contraparte en una operación: nombre/apodo, calificación, y foto de perfil son visibles para la otra parte de una operación activa, para permitir la coordinación segura.
• Proveedores de infraestructura: utilizamos Firebase (Google) para autenticación, base de datos y almacenamiento; y Transak como proveedor externo de conversión fiat-a-cripto. Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre bajo sus propias políticas de seguridad.
• Por obligación legal: si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley aplicable.

4. Seguridad de tu información

Aplicamos las siguientes medidas de protección:

• Reglas de acceso a nivel de base de datos que restringen quién puede leer o modificar cada dato, según tu rol y participación específica en cada operación.
• Tu llave privada de wallet se cifra y almacena exclusivamente en tu dispositivo — nunca en nuestros servidores.
• Autenticación mediante verificación telefónica (SMS) con protección adicional contra bots automatizados.
• Monitoreo de errores técnicos para detectar y corregir fallas de forma proactiva.

5. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corrección de datos incorrectos (mediante nuestro proceso de verificación de identidad, para proteger tu cuenta de cambios no autorizados).
• Eliminación de tu cuenta — disponible directamente desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o mediante nuestra página de solicitud de eliminación. Ver el detalle de qué se elimina y qué se conserva en la sección 6.

6. Retención de datos y eliminación de cuenta

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta:

• Se elimina de inmediato: tu nombre, número de cédula/RIF, fotos de verificación (cédula, selfie), foto de perfil, foto de tu local (si aplica), dirección de wallet, apodo, y tu número de teléfono. Tu cuenta de acceso se elimina por completo — no podrás volver a iniciar sesión con ese número.
• Se conserva, de forma anónima (sin tu nombre ni datos personales, identificado solo como "Usuario eliminado"): el registro de las operaciones que completaste y las calificaciones dadas o recibidas. Esto es necesario porque cada operación involucra a otra persona (tu contraparte), cuyo historial legítimo no debe verse afectado por tu decisión de eliminar tu cuenta.

Puedes eliminar tu cuenta desde la app o desde nuestra página de solicitud de eliminación, que también explica el proceso con más detalle.

7. Menores de edad

Convierte no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cambios importantes a través de la app.

9. Contacto