Convierte
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Última actualización: 11 de julio de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Convierte en cualquier momento, de dos formas:
Tu cuenta y datos personales se eliminan de inmediato.
Si no puedes acceder a tu cuenta (perdiste tu número de teléfono, por ejemplo), puedes solicitar la eliminación por correo:
Solicitar por correo →Incluye tu nombre completo y el número de teléfono con el que te registraste, para poder verificar tu identidad. Procesamos las solicitudes manuales en un plazo de hasta 30 días.
Se elimina de inmediato: tu nombre, número de cédula/RIF, fotos de verificación (cédula, selfie), foto de perfil, foto de tu local (si aplica), dirección de wallet, apodo, y tu número de teléfono. Tu cuenta de acceso (login) se elimina por completo — no podrás volver a iniciar sesión con ese número.
Se conserva, de forma anónima (sin tu nombre ni datos personales): el registro de las operaciones que completaste (monto, fecha, estado), y las calificaciones que diste o recibiste.
Esto es necesario porque Convierte conecta a dos personas en cada operación — si borráramos por completo el registro, afectaríamos también el historial legítimo de la otra parte (por ejemplo, la calificación de una Casa de Cambio que operó contigo). Tu nombre se reemplaza por "Usuario eliminado" en esos registros; nadie puede identificarte a partir de ellos.
La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes por correo se procesan en un plazo de hasta 30 días.
Si tienes preguntas sobre este proceso, escríbenos a convierteapp@gmail.com.